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Trocas e Devoluções

Na Donna B. Acessórios, queremos garantir a sua satisfação em cada compra. Caso precise realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo:

1. Prazo para trocas e devoluções

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar sem uso, em perfeitas condições, sem sinais de desgaste ou danos.
  • Ser enviado na embalagem original, com todos os acessórios e etiquetas intactas.
  • Acompanhar a nota fiscal (ou comprovante de compra).

3. Motivos para troca ou devolução

  • Defeito de fabricação: Caso o produto apresente algum defeito, entre em contato imediatamente.
  • Troca por outro produto: Se deseja trocar por outro modelo, consulte nossa equipe sobre a disponibilidade.
  • Arrependimento da compra: Você pode devolver o produto dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento.

4. Procedimento para troca ou devolução

  1. Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp ou e-mail, informando:
    • Nome completo
    • Número do pedido
    • Motivo da troca ou devolução
    • Fotos do produto (em caso de defeito)
  2. Aguarde a aprovação do nosso atendimento e as instruções para envio.
  3. Após o recebimento e análise do produto devolvido, daremos andamento ao processo:
    • Troca: Enviaremos o novo produto escolhido.
    • Devolução: O reembolso será feito conforme o método de pagamento utilizado.

5. Custos de envio

  • Em caso de defeito de fabricação, os custos de envio são por nossa conta.
  • Para trocas por outros motivos, o cliente é responsável pelos custos de envio.

Dúvidas?

Entre em contato conosco para esclarecer qualquer dúvida sobre nosso processo de trocas e devoluções. Estamos aqui para ajudar!

💎 Donna B. – Qualidade e confiança em cada detalhe.